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内部通報制度を構成する5つの基本要素
整備された内部通報制度には共通する要素があります。まずは窓口の多様性です。上司・人事部・社外弁護士・第三者機関など、複数の選択肢を用意することが通報を受けやすくします。次に匿名性の保証です。
報復の禁止も重要な柱です。これは紙の上の規定にとどまらず、実際に報復が起きた際に毅然とした対応を取ることができるかが問われます。また、通報内容の秘密保持と、通報者への適切なフィードバックも不可欠です。
なお、形式的な制度整備に終始してしまう企業が少なくありません。内部通報について社員教育がされているか、受け付けた情報を適切に調査・処理する機能があるか。これらが伴ってはじめて「機能する制度」と言えます。私はこれを「内部通報を受け入れる文化」と表現しています。そのような企業においては、問題が大きくなる前に対処できる可能性が格段に高まり、万が一問題が発覚した際にも誠意ある対応ができるとのフォローアップも行いやすくなります。
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株式会社コーボー 氏
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